Customer Experience (CX) refere-se à percepção geral que os clientes têm em todas as interações com a empresa ao longo da sua jornada de compra, incluindo todos os pontos de contato, desde a descoberta inicial de um produto ou serviço, até o pós-venda.

Envolve todos os aspectos da interação do cliente com a empresa, seja online, em uma loja física, por meio de atendimento ao cliente, marketing, e outros canais.

CX abrange:

Experiência de Produto: Como o cliente interage com o produto em si, incluindo sua qualidade, funcionalidade, e facilidade de uso.

Experiência de Marca: A impressão geral que o cliente tem da marca, que é formada por todas as interações e comunicações que a empresa tem com o cliente.

Experiência de Atendimento ao Cliente: Como a empresa lida com consultas, problemas e suporte ao cliente, incluindo o processo da venda.

Experiência Digital: A interação do cliente com as plataformas digitais da empresa, como o site, aplicativo móvel, redes sociais, etc.

Experiência de Compra: A jornada de compra em si, desde a pesquisa de produtos até a finalização da compra.

Uma boa estratégia em CX foca em entender e atender as expectativas do cliente, criando uma experiência positiva e consistente que pode aumentar a fidelidade do cliente, melhorar a satisfação e promover recomendações boca a boca.