Customer Experience em Escolas

Uma filosofia de trabalho para aumentar alunos e resultados

Conheça o nosso trabalho

Customer Experience em Comércio

Um conjunto de estratégias para aumentar os seus resultados

Conheça o nosso trabalho

Customer Experience em Serviços

Ações que trarão à sua empresa reconhecimento e melhoria nos resultados

Conheça o nosso trabalho

Customer Experience – Experiência do Cliente

Atuar em CX (sigla de Customer Experience em inglês) é definir um conjunto de estratégias e ações com o objetivo de oferecer interações mais efetivas com seus clientes para que os seus desejos e necessidades sejam amplamente atendidos ao longo de sua jornada. Os resultados em adotar essas estratégias, levam a sua empresa a ter um Crescimento Sustentável na Percepção de Qualidade, nas Recomendações e nos Resultados Financeiros.

Missão e Valores

Nossa missão é capacitar e assessorar os gestores das pequenas e médias empresas, apresentando soluções inovadoras em CX (Customer Experience), para que as relações com seus clientes proporcionem experiências positivas, aumentando assim, a fidelização e os seus resultados.

Fazemos isso com muita paixão, respeito, dedicação e, acima de tudo, com ética e transparência nas relações.

Nossos Pilares Estratégicos

Experiência do Cliente

Definir uma identidade com a forma que a sua empresa serve e implementá-la em toda a Jornada do Cliente, faz com que a sua marca proporcione experiências sucessivamente positivas, aumentando assim, a lealdade e os resultados.

Experiência do Colaborador

Fazer com que o seu Colaborador tenha orgulho de pertencer a empresa é necessário que o mesmo propósito seja compartilhado e que ambos sigam com o mesmo objetivo. Esse trabalho realizado com sucesso, garante o maior defensor de sua marca.

Experiência da Empresa

Para que a experiência seja agradável para todos os envolvidos: Clientes, Colaboradores e Sócios, todo o processo de trabalho tem que ser satisfatório nos Resultados Financeiros, no Clima Organizacional, no Índice de Satisfação e no Índice de Recomendação.

Estratégias específicas por segmento

CUSTOMER EXPERIENCE EM ESCOLAS

Essencial para as escolas que buscam melhorar a notoriedade da sua marca e o crescimento sustentável de alunos e receitas. Em um mercado extremamente competitivo, o processo de trabalho também foca na diferenciação mercadológica, além do aumento da confiança na instituição.

CUSTOMER EXPERIENCE EM COMÉRCIO

Conhecer profundamente o seu cliente faz com que a sua empresa se destaque das demais. Saber porque procura os seus produtos e qual é a melhor forma de atendê-lo durante toda a sua jornada trás grandes benefícios aos seus resultados e um crescimento extremamente sustentável .

CUSTOMER EXPERIENCE EM SERVIÇOS

Segmento extremamente vulnerável, pois muitas vezes a intangibilidade e os benefícios do trabalho não são percebidos pelos clientes. Com uma estratégia bem definida em Customer Experience, sua empresa conseguirá ser reconhecida pelo seu “valor” e não pelo seu “preço”.